職場處事 學(xué)會漂亮地說“不”

一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉姐已經(jīng)向小美催了三遍報(bào)表了，小美每次都說：“好的，好的，馬上就交?！钡恢睕]有動(dòng)靜。劉姐沒辦法，就跑到與小美同部門的小昭那：“小昭呀，小美的報(bào)表你能不能幫她填一下呀，反正你也熟悉流程?！币幌虿幌矚g填報(bào)表的小昭冷臉拒絕：“你還是讓小美自己填吧。”這時(shí)劉姐終于爆發(fā)了，當(dāng)著所有同事的面咆哮道：“你們部門怎么這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎？”小昭這時(shí)也滿心委屈：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的？”于是，一對同事就這么莫名其妙地結(jié)下了梁子……

在工作中，遇到這種事很正常，但如何處理好“飛來橫事”，卻不是大家都能做到的。故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，莫名其妙就成了替罪羔羊。其實(shí)她根本不必著急表態(tài)，而是先讓對方心情稍微平緩一些，這事就好處理多了。等劉姐心情平靜下來后，如果還堅(jiān)持讓她幫忙，她可以笑笑說：“我真的挺想幫你的，不過我這兒還有一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思?！毕嘈咆?cái)務(wù)主管也不會難為她，更不會當(dāng)場火山爆發(fā)?？烧且?yàn)樾≌褯]有把握好扭轉(zhuǎn)技巧，讓自己陷入了被動(dòng)的困局。

認(rèn)可對方的感受，表示理解

共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時(shí)此刻最強(qiáng)烈的情緒。無論當(dāng)時(shí)他是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。

放下手中的事情，認(rèn)真傾聽

無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。

說些體諒的話，暫不表態(tài)

此時(shí)對“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)，但不必急于表態(tài)。一方面免得傷害“被幫助者”的自尊心，另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓他也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成反倒結(jié)了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說話”。說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，或是一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易?！眮砭徑鈿夥?。

態(tài)度真誠，語速緩慢

到了不能不說“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達(dá)你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠感謝對方對自己的信任。

事后保持熱情、體貼

有些忙不幫，原因比較復(fù)雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結(jié)怨。所以，一定記得在推脫過后，跟對方主動(dòng)示好。如果是普通同事，見面主動(dòng)微笑招呼就可以了，哪怕對方?jīng)]理睬自己也不要放棄。如果是關(guān)系不錯(cuò)的朋友，可以請他吃個(gè)飯，或者買個(gè)小禮物彌補(bǔ)一下。這樣時(shí)間長了，對方就會確信你不是討厭他，你只是有自己的原則。