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資深HR整理各類實例 教你面試技巧

admin admin 2024年01月16日 案例分析 我有話說(0人討論) 414次瀏覽

求職成功有三步曲:寫簡歷、面試、試用期。簡歷的“中簽率”在5%左右,即投簡歷的5%左右能被約去參加下一環(huán)節(jié)面試,通過率最低;通過考試和面試關(guān)的比例不到20%,通過率居中;試用期合格轉(zhuǎn)正率普遍超過90%,相對最容易通過。這三步的成功率呈金字塔樣的三角形,分別處在角尖、腰線和底座位置。

先說簡歷,寫得再好的簡歷如果對不上崗位的硬性條件,也是枉然,當事人毫無辦法;至于試用期,只要沒有明顯失誤和嚴重的品性問題,基本都能通過考核,退一步講,果真能力上有點欠缺,畢竟熟悉的同事間感情深于面試時的萍水相逢,適當調(diào)整崗位重新安排也是常有的事。由此看來,求職步驟中最應(yīng)下工夫的是面試環(huán)節(jié)。

因時間有限,面試中對人的了解不可能十分充分,應(yīng)聘者利用這一時段集中展示自己的亮點是取得面試成功的關(guān)鍵。

面試成敗基本取決于個人實力,掌握更多面試技巧,盡可能避免發(fā)揮失常,爭取超水平發(fā)揮,應(yīng)引起能力一般的面試者高度重視。

1.面試前的準備。

首先,赴面試之約前務(wù)必做好功課,通過這家企業(yè)的網(wǎng)站、GOOGLE上的關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)頁新聞、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的訪談和講演等,了解企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、愿景、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、未來規(guī)劃等,最好通過熟悉的人脈關(guān)系摸清他們內(nèi)部的真實狀況,比如,企業(yè)價值觀、領(lǐng)導(dǎo)風格、員工滿意度等,有助于面試成功和自己的最終決定。面試中,面試官給對本公司一無所知和對本公司已有深入了解的應(yīng)聘者打的印象分是不一樣的。

其次,參加面試不要遲到,如果道路不熟悉應(yīng)提早出發(fā),早到了在外面稍等。有個女孩子參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,大家按照座簽坐好后,她姍姍來遲,不顧已過開始時間,還要讓大家等她去洗手間。她給大家的第一印象就不好。

此外,外在表現(xiàn)、談吐舉止盡量靠攏企業(yè)文化風格,穿著職業(yè)裝,不要太休閑或不修邊幅。嚴謹莊重的職業(yè)風范適合所有單位的面試場合。

2.取得面試成功的要點:

面談時充分展示亮點,注意技巧與分寸,適度表露,不溫不火,讓面試官體察、感受你的價值;工作能力之外的氣質(zhì)、個性等軟實力同樣重要,卓越的形象氣質(zhì)足以掩飾經(jīng)驗的欠缺?,F(xiàn)在很多單位面試時,很重視軟因素,包括執(zhí)行力、投入程度、效率、糾偏能力、敬業(yè)指數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力等。

◎不卑不亢,擺正位置,收斂個性。

兩個小例子:

一名從新浪網(wǎng)站辭職的美工帶著朋友進招聘室參加面試。

“你的朋友和面試沒關(guān)系,請他出去等你?!蔽艺f。

“外面沒有坐的地方,你讓他站那么長時間?。??”

這時,他的朋友知趣地趕緊出去了。

“你為什么離開新浪?”新浪近期沒有裁員,而且在就業(yè)率如此低迷的時候,他的離職原因是我了解他的切入點。

“私人原因?!彼辉富卮穑瑩P著下巴很不耐煩。

談到他的工作情況,他自我感覺很好,以居高臨下的態(tài)度總括了幾句,就不再說話。從他的過往任職崗位看基本可用。但什么原因讓他離開新浪,緊接著又找工作?我們要以此判斷員工的求職目的以及個人發(fā)展目標與企業(yè)目標的關(guān)聯(lián)程度,我于是追問:“你離開原公司的原因是什么?”

“我都和你說了是私人原因,你不覺得你是在探聽別人隱私嗎?”他很不客氣。

我旁邊的幾位同事面面相覷,很不以為然地瞅著他。我仍然平靜地向他解釋:

“我們是初創(chuàng)團隊,發(fā)展目標就是新浪,希望有新浪經(jīng)驗的員工加盟,但我們眼前條件非常艱苦,管理上受體制限制和新浪相去甚遠。我們招聘既為公司戰(zhàn)略著想,也要考慮你的發(fā)展,了解你離開的原因很重要,因為我接下來要和你談具體的工作情況和公司未來發(fā)展,如果不是你追求的,我會幫你分析你的選擇,同時你的穩(wěn)定性和投入程度也是我們所關(guān)注的。”

他改變了神態(tài),放下架子說:“謝謝你,我對你們公司挺感興趣的,這個職位也適合我?!?/span>

事后,參與面試的同事就他應(yīng)否被錄用展開激烈討論,最后的結(jié)果是不能聘用?,F(xiàn)代企業(yè)非常重視團隊合作,個性因素受到空前重視,過于任性、不考慮別人感受的人是不受歡迎的員工。

整整一年之后,我和他又見面了,仍然是在面試時。一年里他沒有工作,說話的神態(tài)、語氣和一年前判若兩人。但是,他又走向了另一個極端:誠惶誠恐,經(jīng)常手足無措,毫無活力。

畢業(yè)于英國知名大學(xué)英語專業(yè)的小伙子來面試,簡歷非常合適,再加上學(xué)語言的男性很少,人力資源部正努力調(diào)整員工性別比例,所以只要他不出明顯問題,我們已基本認可他。

面談臨近結(jié)束,按照流程,HR讓他做一套英語筆試題。

“對不起,我請假的時間快到了,今天不能考試?!?/span>

“我們再約時間吧。沒關(guān)系?!?/span>

他走出去后旋即轉(zhuǎn)回來:“你能安排我見張總嗎?我父母認識他?!?/span>

“他出國了,不在?!?/span>

“那我要見王總。我舅舅是他老領(lǐng)導(dǎo)?!彼H有深意地說。

“他們都不在,你應(yīng)聘的這個崗位匯報給市場部經(jīng)理,你和張總、王總沒有直接匯報關(guān)系,按照招聘流程,他們不必和你見面。本來我已安排經(jīng)理稍后和你面談,但你不能進行英語筆試,等下次考完再見吧。”

他退了出去,在門外悄悄打了一個電話,又折回來說:“我還是把題做完吧。”

和他面談完,市場部經(jīng)理找HR溝通:“這位小少爺如果進來,動不動就找這位總那位總的,我還怎么管他啊,算了吧?!?/span>

◎面試時,要利用提問環(huán)節(jié)。

有時應(yīng)聘者準備的素材和話題沒有機會說,如果利用提問機會巧妙地表達給面試官,若能提出高質(zhì)量的問題會給面試官留下深刻印象。

多年前,我被通知參加楊瀾旗下新公司的HRD(人力資源總監(jiān))的面試,公司負責人原定和每個人談5分鐘,時間快到時他對我說:“你可以問一個問題?!弊罱K我們談了40多分鐘,我出門時看到樓道里站滿了前來面試的HRD們。

◎面試時要做有心人。

面試行政專員那天恰好人力資源部有臨時緊急任務(wù),部門人少忙不過來,只好推遲面試。當年條件簡陋,沒有獨立的面試室,來應(yīng)聘的女孩們都安靜地坐在辦公室一隅。其中一個人主動過來協(xié)助我們做事,非常有眼色,很勤快,拎起暖水瓶是空的,就尋到鍋爐間打水,回來給我們沏茶;旁邊電話響我們顧不上接,她過去接起來,把對方的名字和事情記在紙上;有人進來辦事,她試著處理。不知道的人還錯以為她是我們部門新來的人呢。

她的基本條件在應(yīng)聘人中最差,但表現(xiàn)完全符合崗位要求。我們最后聘用了她。她善于捕捉機會,懂得如何表現(xiàn)自己,幾年后被提為部門主管。聰明人的聰明是一貫的。

◎面試時要勇于爭取機會,變不可能為可能。

Mike,幾年間由普通銷售升為銷售總監(jiān),追溯他當初進入公司的表現(xiàn),這個結(jié)果和他自己的努力爭取分不開。人力資源部為產(chǎn)品部安排了產(chǎn)品工程師的面試,應(yīng)聘人之一是Mike。產(chǎn)品部面試官直白地告訴他:你的溝通能力很強,也許適合做銷售,但不是我們要的人。Mike立刻跟上話:“那請你為我引薦吧。”沒等對方答話,他把自己的成功案例簡介了一番。產(chǎn)品部總經(jīng)理為其誠心所動,請來HR安排。纏著幾個大忙人神侃兩小時也不簡單,但是他服務(wù)過的公司太小、本身沒有運營商資源,這些都不符合招聘條件,我們讓他回去等消息。不幾天,Mike策劃了一次卓有成效的會見,成功地推動了招聘進程,并詮釋了他自恃“有省里運營商資源,突破力強”的特長。那時,我和營銷總部總經(jīng)理正在重慶出差,在我們臨回京的早上,Mike凌晨出發(fā),驅(qū)車6個小時從成都家里趕到重慶,安排了一位重要客戶和營銷總經(jīng)理見面。他在這個過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了我們。

3.利用面試的邊界機會,表現(xiàn)出自己的處事特點。

面試并非是從正式坐下來一問一答的談話開始的,面試之前或之后的表現(xiàn)顯得更真實。

我去廣州招聘,面試的前一晚,接到一個電話。前幾天人力資源部通知華為公司某員工在白云賓館參加面試,就是他打來的電話,他說:“明天一早珍珠風球登陸,你們從北京過來估計沒有經(jīng)歷過這樣的天氣,也許衣服帶得不夠,要不要我現(xiàn)在送幾件長袖衣服去?”

我們招聘的是大客戶經(jīng)理,通過這件事可以看出來,崗位所需的核心特質(zhì)在他處事細節(jié)中完全體現(xiàn)出來,而這正是崗位所需要的。

夏天的傍晚,我復(fù)試一名政府關(guān)系專員候選人,從辦公室到招聘室經(jīng)過幾十米長的空橋,挑空的落地大玻璃外天色很黑,我隨口問她:“外面下雨了?”她立即非常自然地從書包中拿出一把雨傘:“汪總,今天早上沒有預(yù)報有雨,現(xiàn)在外面已經(jīng)掉點兒了,這把雨傘留給你吧,我還有一把。”

行醫(yī)多年的醫(yī)生看病人時把自己置身度外,不會輕易動感情,病人僅是他的工作目的。我在招聘中的狀態(tài)和醫(yī)生很相似,多年來閱人無數(shù),什么樣的候選人都見過,他們的熱情或是冷淡,恭維還是傲慢,都不會影響我的心境和情緒,我只關(guān)注聘任考察要點。我注意上述這兩位,并非因為他們表現(xiàn)出對我的關(guān)心,而是他們適時地表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)和細節(jié)能力與崗位所需條件自然切合。

面試技巧是值得深入研究的,不單是為了面試,也是培養(yǎng)良好處事方式的需要。被譽為“英國大眾心理學(xué)第一教授”的著名心理學(xué)家理查德·懷斯曼專門就面試技巧做過許多有價值的實驗。在《59秒》一書中,他總結(jié)了“掌握完美面試”的三個步驟:第一步,記住討人喜歡比資格條件和工作經(jīng)驗更重要。第二步,當你確實有弱點時,不要直到面試結(jié)束時才告知對方,相反,在面試一開始的時候就開誠布公地告訴他們。第三步,如果你犯了錯誤,不要反應(yīng)過度。

應(yīng)該說,這三個步驟展現(xiàn)了面試中的微觀技巧,直指大多數(shù)人的誤區(qū)所在。想要真正“掌握完美面試”,除了提高自身能力外,不妨參考一下類似的面試小招數(shù)。


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