來源：中國公共招聘網(wǎng)

一、案例回放

2014年6月的一天，小蔡一臉茫然地來到社區(qū)尋求職業(yè)指導(dǎo)幫助。小蔡是江蘇蘇州人，畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，2007年畢業(yè)至今一直在蕭山一家大型企業(yè)從事財(cái)務(wù)工作，工作輕松但一直在原崗位止步不前，很多昔日大學(xué)同學(xué)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的社會(huì)地位，心理落差很大，這讓品學(xué)兼優(yōu)的她難以接受，不禁對(duì)自己的職業(yè)生涯感到困惑，想辭職又不知辭職后的職業(yè)發(fā)展方向，徘徊著不知該何去何從。

二、案例診斷

為使能對(duì)小蔡作出較為理性的職業(yè)診斷，從而進(jìn)行有效的職業(yè)指導(dǎo)，首先需對(duì)小蔡的能力、個(gè)人風(fēng)格和動(dòng)力等方面因素進(jìn)行全面了解分析因此我以小蔡目前的工作崗位為談話切入點(diǎn)，很快與她建立職業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。詢問道：“喜歡財(cái)務(wù)工作嗎？”她說：“談不上喜歡，當(dāng)初因?yàn)槟信笥咽鞘捝饺?，且家境富裕，?duì)收入要求不高，因此自己畢業(yè)后便在男朋友家附近找了這么一份工作，想不到一干就是八年，碌碌無為八年，毫無成就?！备杏X到她的頹然，我馬上轉(zhuǎn)換話題，繼續(xù)問道：“那你想過從事本專業(yè)工作嗎？”她說：“有想過，但八年沒有深入接觸計(jì)算機(jī)專業(yè)了，很多專業(yè)知識(shí)已經(jīng)有些淡忘了，跟不上現(xiàn)在的節(jié)奏了，”她低聲嘆息著。我不禁點(diǎn)頭道：“是呀，現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更是需要不斷更新汲取，那你目前最感興趣的是什么呢？”我繼續(xù)追問道。有那么一會(huì)兒的猶豫，她有點(diǎn)靦腆地告訴我，她很喜歡做蛋糕，空閑時(shí)間總是在家里學(xué)。于是，她把手機(jī)里拍下來自己做的蛋糕給我看，我看后贊不絕口，發(fā)自內(nèi)心地贊嘆道：“你的手真是太巧了，蛋糕太有創(chuàng)藝了，太好看了，我在市場上都不曾看到過，你是自己捉摸出來的嗎？”得到我的肯定后，她褪去了羞澀，：娓娓向我解釋起學(xué)做蛋糕的淵源，原來是她表妹在英國留學(xué)時(shí)打工學(xué)會(huì)了做蛋糕，回國后帶回一整套做蛋糕的工具，興趣使然，她也慢慢學(xué)會(huì)了。聽完她的講述，我不禁鼓勵(lì)她，自己創(chuàng)業(yè)開蛋糕店。當(dāng)我提出自己創(chuàng)業(yè)開蛋糕店時(shí)，她剎時(shí)眼睛一亮，富有興趣地看著……

談話進(jìn)行到此，我對(duì)小蔡有了初步的診斷。小蔡的優(yōu)勢(shì)：興趣愛好明確且動(dòng)手能力強(qiáng)，喜歡從事蛋糕制作方面；社會(huì)資源豐富，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和人脈圈且家庭社會(huì)背景好；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)等；個(gè)人形象好，氣質(zhì)佳。小蔡的劣勢(shì)：小蔡非蕭山本地人，因此蕭山方言有待加強(qiáng)；缺少商業(yè)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)蕭山區(qū)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策不了解等。

三、案例指導(dǎo)

對(duì)小蔡的優(yōu)、劣勢(shì)有了初步的診斷后，根據(jù)約翰.霍蘭德的人格－興趣職業(yè)類型學(xué)說，小蔡兼具藝術(shù)型和現(xiàn)實(shí)型特質(zhì)，故對(duì)小蔡進(jìn)行進(jìn)一步的針對(duì)性創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。于是，向小蔡介紹蕭山目前的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，并結(jié)合外部環(huán)境幫助小蔡分析創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)方面：首先，可以參加免費(fèi)的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并申請(qǐng)小額貸款；其次，自己創(chuàng)業(yè)可以一次性領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金作為創(chuàng)業(yè)資金，如果招用失業(yè)人員并參保還可以享受政府補(bǔ)貼；再次，已有一整套的蛋糕制作工具和別具一格的異國蛋糕制作方法，降低投資成本；然后，利用計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)勢(shì)，開展實(shí)體店與微店、線上與線下同時(shí)銷售；最后，家庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，丈夫是事業(yè)單位的，公公是某企業(yè)高管，爸爸也是個(gè)包工頭，可以承受一定的風(fēng)險(xiǎn)，無后顧之憂。劣勢(shì)方面：首先，沒有經(jīng)過專業(yè)的蛋糕制作培訓(xùn)；其次，蛋糕店遍地開花，競爭壓力不言而喻。聽完我的分析，她頻頻點(diǎn)頭，覺得還是優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，值得一試。

初步定下了創(chuàng)業(yè)設(shè)想，于是，進(jìn)一步確定創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。第一目標(biāo)，開設(shè)一家實(shí)體店和微店。首先，消費(fèi)人群定位，蛋糕銷售主要面向中高端消費(fèi)人群，蛋糕設(shè)計(jì)以外觀新穎別致吸引眼球，增強(qiáng)競爭力；其次，針對(duì)自身的能力不足，盡快參加專業(yè)蛋糕制作的培訓(xùn)；再次，物色一處人流大且尚沒有蛋糕店入駐同時(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地段作為實(shí)體經(jīng)營場所；最后，為實(shí)體店取一個(gè)響亮又有新意的名號(hào)。第二目標(biāo)，在各區(qū)、市、省甚至全國范圍內(nèi)開連鎖店，提升品牌，增強(qiáng)競爭力。第三目標(biāo)，開拓其他相關(guān)業(yè)務(wù)，如蛋糕制作培訓(xùn)業(yè)務(wù)、餅干業(yè)務(wù)等。

經(jīng)過我的一番指導(dǎo)后，小蔡連聲道謝，對(duì)于職業(yè)目標(biāo)豁然開朗，頓時(shí)覺得躊躇滿志，自信滿滿地走出社區(qū)，迎接人生的另一個(gè)起點(diǎn)。

四、案例跟蹤

一個(gè)月后，電話那頭傳來小蔡欣喜的聲音，原來她已經(jīng)報(bào)名了上海一家單位組織的為期15天的蛋糕制作培訓(xùn)，并在山水苑小區(qū)物色并談妥一家店面，目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)行裝修，而且已為蛋糕店取好了名，“JS藝術(shù)蛋糕店”，并注冊(cè)了一家微店，名稱為JS Cake Studio，我連聲夸獎(jiǎng)她辦事效率高，并鼓勵(lì)她要認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，爭取早日開張營業(yè)。

“姚老師，我的店今天開始開張營業(yè)了，歡迎你有空時(shí)來座座”，聽得出來，小蔡很興奮，我也很興奮，連聲道賀，恭喜并祝她生意興隆。經(jīng)過一段時(shí)間的營業(yè)后，我打電話詢問小蔡生意如何，她歡快地回答：“還不錯(cuò)。JS蛋糕兼藝術(shù)和美味于一體，很受婚慶的喜愛，慕名而來的也有很多，由于婚慶日較集中，有時(shí)都忙不過來呢，接下去還準(zhǔn)備辦培訓(xùn)班呢，已經(jīng)在報(bào)名了?！闭f到此，電話那頭傳來她爽朗的笑聲，聽到她如此說，我也替她高興，并鼓勵(lì)她繼續(xù)努力，朝下一個(gè)目標(biāo)努力。她說一定會(huì)的，并感謝我一直以來對(duì)她的工作的支持和幫助。

五、案例反思

通過這一指導(dǎo)案例，我對(duì)“人人皆可自我創(chuàng)造、自我完善和發(fā)展”的觀點(diǎn)有了更深的領(lǐng)悟。職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽的過程中眼光要敏銳，能及時(shí)捕捉服務(wù)對(duì)象的職業(yè)興趣和職業(yè)優(yōu)勢(shì)，并給予適當(dāng)?shù)闹С趾涂隙?，這樣才有助于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)力確定目標(biāo)，從而認(rèn)識(shí)自我、定位自我、發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

蕭山區(qū)城廂街道育才東苑社區(qū)  姚國琴