2022年，國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局以“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”為主題，連續(xù)第9年開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦服務(wù)市場(chǎng)主體倍增工程，精準(zhǔn)落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，在稅務(wù)總局推出的5大類20項(xiàng)121條措施的基礎(chǔ)上，增加山西省9條特色措施，延伸開展中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)及“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，最大限度發(fā)揮稅費(fèi)服務(wù)和政策支撐作用，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)能級(jí)躍升。

春風(fēng)勁吹“希望田” 紅利惠企助發(fā)展

推動(dòng)政策精準(zhǔn)落實(shí)首先要保障政策宣傳的全面和輔導(dǎo)服務(wù)的細(xì)致。在2022年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，山西省稅務(wù)局堅(jiān)持做精宣傳產(chǎn)品，設(shè)計(jì)“業(yè)務(wù)實(shí)操+政策解讀”兩條主線，“動(dòng)畫+漫畫+廣播劇”互相融合，將專業(yè)的“稅務(wù)語(yǔ)言”轉(zhuǎn)化為通俗的“納稅人語(yǔ)言”，提升政策宣傳在各類納稅人中的“吸睛度”。一年來(lái)，制作留抵退稅宣傳海報(bào)7套，印制各類宣傳產(chǎn)品20余萬(wàn)份，政策宣傳實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時(shí)，各級(jí)稅務(wù)部門充分運(yùn)用征納互動(dòng)系統(tǒng)、短信平臺(tái)、直播平臺(tái)、微信公眾號(hào)、稅企微信群、網(wǎng)格員一對(duì)一輔導(dǎo)等線上線下渠道，建立主流媒體、融媒體等稅收宣傳矩陣，將政策宣傳融入“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”地鐵公益宣傳專列、稅務(wù)藍(lán)公交專線、核心商圈和中心街口廣告大屏、電話彩鈴、公益廣告、媒體節(jié)目、稅收云課堂等納稅人生活點(diǎn)滴之中，合力打造了多元化立體式宣傳矩陣。

此外，在確保宣傳深度方面，山西省稅務(wù)局開啟了“云端輔導(dǎo)”模式，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)群體進(jìn)行“畫像”評(píng)估，通過(guò)“云課堂”在線答疑直播，專場(chǎng)解讀輔導(dǎo)增值稅留抵退稅政策，累計(jì)組織線上培訓(xùn)825次，對(duì)小微企業(yè)、擴(kuò)圍行業(yè)等享惠企業(yè)有序開展一對(duì)一“云走訪”活動(dòng)，確保政策宣傳無(wú)死角，宣傳效果深入人心。

2022年春，在盛產(chǎn)黃花的大同市云州區(qū)，稅務(wù)部門編制了《涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策匯編》《黃花全產(chǎn)業(yè)鏈稅收優(yōu)惠政策匯編》等資料，把惠農(nóng)稅費(fèi)政策送到了田間地頭、生產(chǎn)廠家、專賣店里，讓黃花產(chǎn)業(yè)鏈條上的種植戶、加工廠、承銷商盡享5大類20項(xiàng)127條便民辦稅繳費(fèi)舉措。

在政策輔導(dǎo)工作開展過(guò)程中，山西省各市稅務(wù)局組建了“納稅服務(wù)雷鋒班”“退稅減稅降費(fèi)黨員突擊隊(duì)”“尖兵先鋒突擊隊(duì)”等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)100多個(gè)，根據(jù)不同類別的納稅人梳理政策、擬定服務(wù)項(xiàng)目和措施，結(jié)合納稅人實(shí)際特點(diǎn)，綜合運(yùn)用“晉享稅惠”智能管家、征納互動(dòng)系統(tǒng)、上門入企、“云走訪”等方式，對(duì)符合條件的留抵退稅企業(yè)開展了5輪次遞進(jìn)式、精準(zhǔn)化、差異化退稅輔導(dǎo)服務(wù)。特別是在落實(shí)大規(guī)模增值稅留抵退稅政策過(guò)程中，打造了“精準(zhǔn)推送—智能提醒—回訪研判”的政策落實(shí)閉環(huán)機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)力量，為符合條件的納稅人提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的留抵退稅精準(zhǔn)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)送退稅提醒，對(duì)收到退稅款的納稅人進(jìn)行回訪，對(duì)有需要的納稅人進(jìn)行跟進(jìn)輔導(dǎo)，讓留抵退稅政策輔導(dǎo)更精準(zhǔn)，納稅人更有感。

春雨滋潤(rùn)“智慧果” 便捷辦稅更高效

“從進(jìn)入辦稅服務(wù)廳開始，就有導(dǎo)稅人員將我們需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引導(dǎo)，我們對(duì)政策的疑問(wèn)、流程的困惑都可以在導(dǎo)稅臺(tái)得到及時(shí)解決，甚至部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)不用再叫號(hào)到窗口辦理，在這里就可以一次辦結(jié)?！标?yáng)泉市乾景商貿(mào)中心辦稅人員馮星景稱贊道。

這是陽(yáng)泉市稅務(wù)局以智能化服務(wù)為主題推出的“特色導(dǎo)稅員”活動(dòng)，通過(guò)上線智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，集成推動(dòng)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)“三臺(tái)快聯(lián)”，將部分辦稅事項(xiàng)前移至導(dǎo)稅臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人提供集政策咨詢、導(dǎo)稅預(yù)審、簡(jiǎn)事快辦為一體的“前置式”導(dǎo)辦服務(wù)，力求讓納稅人繳費(fèi)人在最短時(shí)間、以最快速度解決涉稅訴求。

2022年以來(lái)，山西省稅務(wù)局首創(chuàng)“集中生智”服務(wù)品牌，建設(shè)省市縣三級(jí)“稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心”，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的全新突破：一是在物理架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)從“功能簡(jiǎn)單化鋪陳”到“科學(xué)多維化重塑”，做到了“線上和線下”融合、“前臺(tái)和后臺(tái)”貫通、“現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程”統(tǒng)一，幫助納稅人第一時(shí)間找準(zhǔn)最適合的服務(wù)區(qū)域；二是在服務(wù)響應(yīng)上實(shí)現(xiàn)從“電話單向解答”到“云端雙向問(wèn)辦”，通過(guò)創(chuàng)設(shè)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式，搭建“遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)，讓征納互動(dòng)“心貼心”，更高效；三是在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)現(xiàn)從“部門單兵作戰(zhàn)”到“集中辦審一體”，配備“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)專崗，梳理7類12項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)清單，實(shí)現(xiàn)“線上綜合受理、線下分類審批、納稅人無(wú)感辦結(jié)”；四是在問(wèn)題解決上實(shí)現(xiàn)從“多層級(jí)處理”到“扁平化管理”，依托集中處理中心疑難業(yè)務(wù)工作組和權(quán)益保障組，以多樣化的“稅情觀察哨”實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)的“扁平化管理”，及時(shí)承接納訴求，妥善化解矛盾。

一年來(lái)，稅務(wù)“智慧”不僅在各項(xiàng)人性化服務(wù)舉措中得以體現(xiàn)，更是在稅收大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析對(duì)市場(chǎng)主體的精準(zhǔn)幫扶上加足了馬力。2022年，山西省稅務(wù)局通過(guò)建立“數(shù)實(shí)融合”納稅信用輔導(dǎo)模式，依規(guī)開展納稅信用評(píng)價(jià)，以最快速度、最高效率幫助企業(yè)精準(zhǔn)享惠，確保政策紅利“退得準(zhǔn)、退得穩(wěn)”。運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)開展多輪次核實(shí)，通過(guò)對(duì)信用等級(jí)摸排核實(shí)，梳理篩選出符合留抵退稅條件的納稅人名單，再由主管機(jī)關(guān)人工二次核實(shí)，對(duì)符合提升條件的M級(jí)納稅人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開展“極速”退稅幫扶，并重點(diǎn)對(duì)提升到A、B級(jí)的納稅人進(jìn)行跟蹤管理和涉稅風(fēng)險(xiǎn)防控，降低納稅信用等級(jí)變動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，更大力度呵護(hù)了市場(chǎng)主體健康成長(zhǎng)。

同時(shí)，山西省稅務(wù)部門還建立了個(gè)體工商戶參評(píng)精準(zhǔn)輔導(dǎo)周報(bào)制度，對(duì)符合條件的個(gè)體工商戶區(qū)分不同情況進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)，積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶自愿參與企業(yè)納稅信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果的積極作用，與各銀行單位聯(lián)合實(shí)施“以信換貸”措施，為企業(yè)解決融資難問(wèn)題，為各類市場(chǎng)主體“破冰引流”“賦能輸血”。

春暉映照“梧桐樹” 企業(yè)成長(zhǎng)底氣足

稅惠政策的落實(shí)和便民舉措的實(shí)施為優(yōu)化山西省營(yíng)商環(huán)境添上了濃墨重彩的一筆，也為各類市場(chǎng)主體的發(fā)展筑好了“暖巢”。

2022年是五寨縣國(guó)耀綠色能源有限公司成立的第11年，也是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”伴其走過(guò)的第9個(gè)年頭，談起對(duì)稅務(wù)部門“春風(fēng)行動(dòng)”的感受，企業(yè)財(cái)務(wù)人員張?chǎng)问指锌骸?年來(lái)，‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’的每一條舉措，納稅服務(wù)的每一次升級(jí)，都給我們辦稅繳費(fèi)帶來(lái)了全新的感受和切實(shí)的便利。與稅同行的這些年，越來(lái)越多的個(gè)性化服務(wù)和越來(lái)越少的辦稅成本讓我們享受著，溫暖著，成長(zhǎng)著?！?/span>

服務(wù)有方，企業(yè)才能有感。同五寨縣稅務(wù)局一樣，多年來(lái)，山西省基層稅務(wù)部門精準(zhǔn)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，不斷更新稅費(fèi)服務(wù)舉措，用扎實(shí)有力的暖心服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)降成本、增信心、促發(fā)展。特別是2022年以來(lái)，山西省稅務(wù)部門緊緊圍繞市場(chǎng)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展面臨的困難和訴求，全面落實(shí)中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)及“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)要求，創(chuàng)新實(shí)施“梧桐”服務(wù)計(jì)劃，為服務(wù)市場(chǎng)主體倍增工程注入了動(dòng)能。

2022年，山西省稅務(wù)局打出全鏈呵護(hù)企業(yè)成長(zhǎng)周期的服務(wù)組合拳，以精準(zhǔn)宣傳“播種”，通過(guò)推出系列宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品、開放“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)日”等方式，拉滿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“氛圍感”；以精準(zhǔn)滴灌“育苗”，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐服務(wù)”、探索新辦主體“輔導(dǎo)期”服務(wù)機(jī)制，讓新辦市場(chǎng)主體辦稅明明白白、穩(wěn)定向好預(yù)期；以精準(zhǔn)栽植“成林”，聚焦山西省“1+1+8+1”政策體系中8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，精準(zhǔn)把脈各類市場(chǎng)主體的特點(diǎn)需求，以政策扶持和服務(wù)舉措的雙重提升，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)主體梯度培育。

此外，山西省稅務(wù)部門還依托稅收大數(shù)據(jù)，建立了納稅人服務(wù)偏好動(dòng)態(tài)觀察機(jī)制，持續(xù)對(duì)納稅人辦稅繳費(fèi)的行為偏好進(jìn)行多維度動(dòng)態(tài)分析，梳理標(biāo)注業(yè)務(wù)辦理、稅惠享受、行為規(guī)范、特殊事項(xiàng)共4大類22個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽。根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的權(quán)重配比和排序規(guī)則，將納稅人群體逐層拆解劃型為涉稅中介、成長(zhǎng)型企業(yè)、一般企業(yè)等5類，并以此為遵循預(yù)設(shè)多種服務(wù)情景，分別開展服務(wù)質(zhì)效“復(fù)盤回訪”活動(dòng)，了解納稅人創(chuàng)立、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等各階段中的涉稅訴求，科學(xué)設(shè)計(jì)有針對(duì)、可實(shí)操的服務(wù)優(yōu)化方案，確保以納稅人偏好精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)的持續(xù)升級(jí)。

2023年，山西省稅務(wù)部門將以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞“訴求響應(yīng)提質(zhì)”“職能辦稅提速”“精簡(jiǎn)流程提級(jí)”“規(guī)范執(zhí)法提升”六個(gè)方面17條便民辦稅繳費(fèi)舉措，用扎實(shí)有力的行動(dòng)和貼合納稅人需求的特色舉措為市場(chǎng)主體發(fā)展保駕護(hù)航，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展交上一份滿意的稅務(wù)答卷。