四、孤立員工
超市里,除了“關(guān)聯(lián)商品”和“互斥商品”,還有一些“孤立商品”,比如電器、煙草、高檔酒、藥品、保健品。
它們的購買目的性很強,消費者來了就買,買了就走。無論你把它們放在哪兒,都不會產(chǎn)生明顯的關(guān)聯(lián)銷售;但如果缺少了它們,消費者會放棄購買,而不是尋找替代品。
超市可以忍受它們“孤僻的性格”,完全是看在它們高價或高毛利的面子上。而且,超市還是會想盡辦法讓它們和別的商品互聯(lián),最常見的是在購買動線上,把這一類商品“藏”得很深,讓消費者不得不經(jīng)過其他商品區(qū)。
很多企業(yè)也有“孤立員工”,最典型的是企業(yè)為進入新領(lǐng)域而組建的新團隊,比如我前面說過的那個廣告公司里的項目開發(fā)團隊,和原有業(yè)務(wù)完全無關(guān),因此 很少在工作流程上跟其他員工打交道。
這種同一個屋檐下的“神秘部隊”,對所有人而言都會造成心理上的不適應(yīng),公司應(yīng)該設(shè)法打破這種隔閡,比如調(diào)整辦公室區(qū)域,加強不同部門員工的交流;即使出于業(yè)務(wù)保密的需要。也可以開專業(yè)分享會,交流彼此專業(yè)內(nèi)的知識,同時也為未來的合作打下一個良好的基礎(chǔ)。
五、所謂不合格的員工
人氣很旺的超市里,總有一些很多看上去不會有人買的商品,其實也有它存在的必然性。
超市里有一種低端食品,毛利低,動銷也不好,自然被淘汰了??杀惶蕴?,超市發(fā)現(xiàn)有一些之前賣得很好的低端食品也漸漸賣不動了,再通過會員系統(tǒng)進行“購物車分析”,發(fā)現(xiàn)有些該商品的常客不來了,說明這種淘汰的商品,恰恰是之前吸引他們原因。
同樣的事情也會發(fā)現(xiàn)在一些銷售不高的高端商品上,它們也是一些高端消費者來購買的理由,一旦被淘汰,會“連累”其他賣的好的商品。
所以很多國外超市在清理商品種類時,都要計算該商品的“購物車系數(shù)”,分析該商品在關(guān)聯(lián)商品中的關(guān)聯(lián)地位。
同樣,而很多發(fā)展很穩(wěn)定的企業(yè),表面上看,有很多“能力不合格”的人,其實都有他們存在的合理性。
最典型的是那種在企業(yè)里待了很久的老員工,雖然能力有限,長期停留在底層職位上,但他們熟悉公司文化、管理風格和業(yè)務(wù)流程。他們是新人融入公司的潤滑劑,也常常作為主力員工之間發(fā)生矛盾,以及主力員工與公司發(fā)生利益沖突時的緩沖地帶。
但這一類“關(guān)聯(lián)”作用是非常隱形的,公司換了一個新的領(lǐng)導(dǎo)進行人事調(diào)整之后,很容易“誤傷”這類員工,最終導(dǎo)致企業(yè)文化被破壞,公司員工的長期平衡狀態(tài)被打破。更可惜的是,由于缺乏定量的分析,管理者永遠也不會認識到自己犯下的錯誤。
六、員工生態(tài)
走進一家超市,琳瑯的商品撲面而來??瓷先コ撕唵蔚拇箢?,它的陳列并沒有什么規(guī)律,甚至有點亂糟糟的。
實際上,所有的商品都有其獨特的性格,之間存在著復(fù)雜的或關(guān)聯(lián)或排斥的作用,再加上要平衡超市、經(jīng)銷商、品牌商、員工、消費者等多方面的利益,他們最終所處的位置都是經(jīng)過長期的博弈之后取得的平衡。
寫了這些,你也許會更容易理解一家公司的員工布局,絕不是僅僅是名片上的職位,也不是人事履歷上的一些選項,更不是KPI考核表上的數(shù)字,他們的位置,因為能力經(jīng)驗的不同,因為利益訴求的不同,更因為性格上的差異,而始終進行著動態(tài)的博弈。
好的公司最終會形成一個平衡的、穩(wěn)定的、有發(fā)展空間的“生態(tài)結(jié)構(gòu)”,某些關(guān)鍵節(jié)點更是牽一發(fā)而動全身,任何管理者都應(yīng)該認識并且尊重這個現(xiàn)有的生態(tài)結(jié)構(gòu)。