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績效管理體系設(shè)計(jì)的10個(gè)關(guān)鍵原則(上)

admin admin 2020年06月05日 績效管理 我有話說(0人討論) 1442次瀏覽

有效的績效管理在任何時(shí)候都是非常重要的,尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下,其重要性更加突出。在這個(gè)時(shí)代,勞動力縮減、預(yù)算削減、加薪甚少或毫無加薪,這些都是非常普遍的現(xiàn)象,因此,提高生產(chǎn)力可能是實(shí)現(xiàn)增長的唯一途徑——而且當(dāng)然也是企業(yè)所能控制的一個(gè)途徑。

  在這種情況下,雇主們就似乎非常謹(jǐn)慎地密切關(guān)注著績效管理問題。但是,現(xiàn)在也有很多雇主在他們自己的績效管理計(jì)劃的效果方面并未得到太多的支持——這種績效管理計(jì)劃正是關(guān)系著員工績效計(jì)劃、反饋、評估和發(fā)展的績效管理體系。
  改進(jìn)績效管理并沒有任何的“銀彈”或捷徑可言,雇主們可以遵循一些特殊原則以最大限度地提高其績效管理計(jì)劃的效果。研究表明,以下10個(gè)設(shè)計(jì)原則將會收到更好效果:
1. 體現(xiàn)公司的績效價(jià)值
  

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確定內(nèi)在的優(yōu)先次序,這種優(yōu)先次序應(yīng)該指導(dǎo)與績效相關(guān)的決策。
您想讓每一個(gè)人理解什么樣的績效管理原則?明確公司對于各個(gè)優(yōu)先次序?qū)α㈨?xiàng)所持的立場,比如:

認(rèn)可團(tuán)隊(duì)還是認(rèn)可個(gè)人
注重成果的實(shí)現(xiàn)還是展示有價(jià)值的行為
尋找“選手A”還是激勵(lì)保留“選手B”
強(qiáng)調(diào)管理責(zé)任制還是鼓勵(lì)員工自我管理

  找出與公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化相符的契合點(diǎn)。企業(yè)要向其員工傳達(dá)有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)、人才、績效、獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展和事業(yè)的各種信息,而績效管理流程就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)這些信息。
  清楚地向員工傳達(dá)你想創(chuàng)造什么樣的績效文化。要讓公司價(jià)值成為公司員工的指導(dǎo)方針,就需要清楚地向他們傳達(dá),并且高層領(lǐng)導(dǎo)要在日?;顒又幸陨碜鲃t。
  有一家擁有團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)家文化的公司曾實(shí)施強(qiáng)迫排名制度,為此而在績效價(jià)值方面得到了一個(gè)重要教訓(xùn)。這種績效管理手段也許對有些公司來說是適用的,但是它不適合這家公司的戰(zhàn)略和文化。這種制度的結(jié)果是使得承受風(fēng)險(xiǎn)的精神日減,而患得患失的心態(tài)日盛——這已經(jīng)完全背離了這家公司的初衷。
2. 使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與
  絕對不可低估行政管理團(tuán)隊(duì)言行的力量。行政管理人員可以在各級領(lǐng)導(dǎo)層做出表率,為高效的績效管理奉獻(xiàn)力量。行政管理人員必須樹立模范榜樣,大力宣揚(yáng)契合績效文化的事跡。
  建立業(yè)務(wù)案例,確保高層管理和主要權(quán)力群體的全力參與。確保行政管理人員理解優(yōu)異的績效管理實(shí)踐所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益,給他們以充分的理由做好績效管理工作。
  使行政管理人員不斷地對績效管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供支持。
  要成功地實(shí)現(xiàn)績效管理流程,其重要手段就是使行政管理人員積極參與。在績效管理流程中,各級領(lǐng)導(dǎo)越是積極參與,績效管理就會越成功。
  在某個(gè)全球性的公司,員工們都知道他們的CEO會在呈遞給他的每一份報(bào)告上寫一個(gè)備忘錄,概括地指出其優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。這個(gè)有目共睹的做法使公司的其他經(jīng)理們有所期望,并促使他們認(rèn)真地進(jìn)行績效評價(jià)和履行指導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)。
3. 注重制定“正確的”績效措施
  確定績效目標(biāo),這些績效目標(biāo)能夠在整個(gè)企業(yè)驅(qū)動價(jià)值并產(chǎn)生影響。
  績效管理的中心目的是使員工集中全力做正確的事情。將員工績效模型與公司業(yè)務(wù)模型統(tǒng)一起來。確保個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)期績效與企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)和行為相統(tǒng)一,這些企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)和行為對于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
  績效標(biāo)準(zhǔn)要簡單。注重制定“關(guān)鍵任務(wù)”績效措施。在要求越來越高且快速發(fā)展的環(huán)境之中,必須恰當(dāng)?shù)胤智迨虑榈妮p重緩急,定好優(yōu)先次序。一項(xiàng)完善的個(gè)人績效管理計(jì)劃應(yīng)該清楚地規(guī)定能對業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生關(guān)鍵性作用且與公司價(jià)值相統(tǒng)一的一系列結(jié)果和行為。確保績效標(biāo)準(zhǔn)簡單清楚,使經(jīng)理能夠順利使用和運(yùn)用。績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由工作實(shí)績來支持,這種工作實(shí)績能夠通過可獲得的員工績效信息來源進(jìn)行收集。
  統(tǒng)一績效標(biāo)準(zhǔn)。確保各級領(lǐng)導(dǎo)對于成功的績效管理有共同的表達(dá)方式和一致的感受。如果缺少統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn),就會導(dǎo)致員工們對于預(yù)期績效的認(rèn)識混淆不清,破壞員工們對于績效管理流程公正性的信心。盡管在公司不同的地理區(qū)域和業(yè)務(wù)板塊,績效標(biāo)準(zhǔn)必須合乎相應(yīng)的法律,符合相關(guān)的文化,但是經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)業(yè)務(wù)板塊中保證實(shí)施要求統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn)。績效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了,可以確保在不同評價(jià)者之間持有一致的成功標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生一致的結(jié)果。
4. 讓經(jīng)理對績效反饋和區(qū)分負(fù)起責(zé)任
  要求經(jīng)理尋求、提供和獲取誠實(shí)的績效反饋。有了清晰的績效目標(biāo)并且收到定期的績效反饋能使任務(wù)完成得更好。因此,提供和獲取績效反饋應(yīng)該是那些管理人員的一種核心能力。應(yīng)該基于績效反饋能力的質(zhì)量來選用、評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展經(jīng)理人員。
  使經(jīng)理能夠區(qū)分高績效員工和低績效員工。為經(jīng)理提供指導(dǎo)方法、資源和工具,使之能夠區(qū)分其業(yè)務(wù)板塊或業(yè)務(wù)部門內(nèi)的員工績效水平。使經(jīng)理能夠準(zhǔn)確地區(qū)分員工的績效,既可從絕對意義上(如:與制定的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照)來區(qū)分,也可從相對意義上(如:與其他人相比較而言的相對貢獻(xiàn))來區(qū)分。為高級領(lǐng)導(dǎo)層、直接經(jīng)理和人力資源專家們傳授進(jìn)行決策和流程運(yùn)行所必需的技能。如果實(shí)施強(qiáng)迫排名制度,則須運(yùn)用可靠有效的方法建立比照組群,比較員工們的相對貢獻(xiàn),最后確定排名評定。
  激勵(lì)經(jīng)理進(jìn)行有效的績效評價(jià)。有多種因素會影響經(jīng)理做出有效的績效評價(jià)。經(jīng)理通常都會設(shè)定一些不明確的績效目標(biāo),他們幾乎沒有接受什么培訓(xùn),而且為了博得員工的喜歡,一般會避免與員工進(jìn)行嚴(yán)肅強(qiáng)硬的溝通。如果經(jīng)理具備了相應(yīng)的能力和手段來收集有效的績效數(shù)據(jù),并且他們有責(zé)任通過適當(dāng)?shù)拇胧┖头答亖碜龀鲇行У目冃Q策,那他們就會受到激勵(lì),進(jìn)行有效的績效評價(jià)。有一家大型業(yè)務(wù)技術(shù)公司自動運(yùn)行了為經(jīng)理提供反饋的流程,并以之作為其績效評價(jià)流程的一部分。在經(jīng)理對其員工進(jìn)行評價(jià)之前,公司為其提供了一張“記分卡”,卡中的信息包括經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、部門或單位如何執(zhí)行關(guān)鍵性指標(biāo)以及根據(jù)這些指標(biāo)而建議設(shè)置的評級分配。在對員工進(jìn)行評價(jià)(并且保持那些建議設(shè)置評級分配之外的等級)以后,經(jīng)理將收到反饋,顯示他(她)的評價(jià)與其他經(jīng)理和更廣泛意義的公司標(biāo)準(zhǔn)相比是何種情況。因此,這家公司并不是僅僅制定評價(jià)規(guī)則,而是為其經(jīng)理們提供一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,使經(jīng)理能夠不斷地改進(jìn)績效管理流程。

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