現(xiàn)在對(duì)“靠譜”最流行的定義就是所謂的“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。但這是一個(gè)非?；\統(tǒng)的定義，而且更聚焦在事情的“終點(diǎn)”，也就是最后你能給老板一個(gè)什么樣的結(jié)果、反饋。可是，決定一件工作能不能到達(dá)終點(diǎn)，到達(dá)什么樣的終點(diǎn)，還是要看有什么樣的起點(diǎn)，以及經(jīng)過(guò)了什么樣的過(guò)程。你很難想象開(kāi)頭和中間都做不好的人，能有多靠譜。一個(gè)人之所以靠譜，往往是因?yàn)?種能力：高效的閉環(huán)溝通能力、有坑必填的執(zhí)行能力、抗打耐摔的職業(yè)精神。

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高效的閉環(huán)溝通能力

任何組織關(guān)系歸根結(jié)底都是人和人的關(guān)系，那么人和人的關(guān)系靠什么維護(hù)呢？很大程度是要靠溝通來(lái)維護(hù)的。職場(chǎng)上最佳的溝通就是高效的閉環(huán)溝通，可以分為兩點(diǎn)：第一是高效溝通，跟老板匯報(bào)、同事溝通先說(shuō)結(jié)論，并準(zhǔn)備好2~3個(gè)解決方案，然后用合理的邏輯、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和材料支撐你的論點(diǎn)；第二是閉環(huán)溝通，要求你牢記自己手上經(jīng)過(guò)了什么事情，在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)事情進(jìn)展。要知道很多項(xiàng)目就是被大家“默認(rèn)周知”斷送掉的。

 1）高效溝通

在這個(gè)每個(gè)人都只有8秒注意力的時(shí)代，一句話說(shuō)不清楚結(jié)論的人，往往還沒(méi)開(kāi)口就已經(jīng)輸了。據(jù)說(shuō)郭臺(tái)銘曾經(jīng)要求他的下屬，遇到問(wèn)題，在敲他辦公室的門(mén)或給他打電話之前，一定要想好三個(gè)解決方案。因?yàn)槔习骞湍悴皇浅鲭y題的，而是解決難題的。員工要做的事遇到問(wèn)題之后把問(wèn)題總結(jié)成簡(jiǎn)單易懂的介紹，并準(zhǔn)備好兩到三個(gè)解決方案，給領(lǐng)導(dǎo)選擇。這件事情看起來(lái)不難，但是真正能做到的人卻很少。我跟下屬?gòu)耐砩掀唿c(diǎn)多開(kāi)始微信溝通： 下屬：老板，我們一篇文章沒(méi)有推送。

我：昨天我不是安排好了么，為什么不發(fā)？

下屬：不知道為什么，不是很敢推。

我：不知道為什么？不敢？（已經(jīng)開(kāi)始不爽）

下屬：嗯。

我：你就不能一次性把問(wèn)題說(shuō)清楚？這已經(jīng)是我第三次追問(wèn)你了，你是在講故事么？賣(mài)什么關(guān)子？

下屬：好的。（30分鐘后）

我：所以到底是為什么？

下屬：已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚很多了，我怕影響效果。而且我第一次自己推送，我怕出問(wèn)題。

這就是一個(gè)非常典型的低效溝通案例，我們從七點(diǎn)多溝通這么簡(jiǎn)單一個(gè)問(wèn)題，到九點(diǎn)我才得到答案。如果一開(kāi)始就說(shuō)明原因，并提出相應(yīng)的解決方案，后面的溝通完全可以省略。要知道，職場(chǎng)上任何拉長(zhǎng)溝通路徑的行為都是在浪費(fèi)寶貴時(shí)間，更是在浪費(fèi)老板的寶貴耐心。大家都很忙，誰(shuí)有空陪你繞彎子？

 2）溝通閉環(huán)

所謂的溝通閉環(huán)，就是“事事有回音”的集中體現(xiàn)。每個(gè)人手上的業(yè)務(wù)都是千頭萬(wàn)緒，跟你溝通過(guò)的事情，如果不是對(duì)雙方都特別重要，那就很可能會(huì)被對(duì)方以各種各樣的理由遺忘。“自以為”是職場(chǎng)溝通的原罪，你以為人家對(duì)這事兒理解了、放心上了、記住了，其實(shí)都是你以為，如果不經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)和提醒，任何事情都有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。有位老師講過(guò)一個(gè)高盛的故事，高盛作為阿里在美國(guó)上市的承銷(xiāo)商，這位老師跟高盛協(xié)商認(rèn)購(gòu)了一部分阿里股份（最后抽簽分到的比例極小）。高盛開(kāi)始籌備時(shí)，第一次給他打電話，并發(fā)了一封超級(jí)詳細(xì)的確認(rèn)郵件，要求他回復(fù)“確認(rèn)”才算完事。每次業(yè)務(wù)到達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí)，高盛都要通過(guò)電話和郵件通知他，確認(rèn)他已經(jīng)了解相關(guān)信息，并會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，高盛還會(huì)電話+郵件通知這位老師，一方面總結(jié)復(fù)盤(pán)，另一方面是感謝他的支持，期待以后繼續(xù)合作。后來(lái)這位老師感嘆說(shuō)，高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒(méi)有原因的。我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)假設(shè)，對(duì)方什么都懂、記憶力超群、非常負(fù)責(zé)任，可現(xiàn)實(shí)并不是這樣。這種溝通往往是有缺口的，很難有特別好的結(jié)果。所以在溝通這件事上，你一定要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，跟關(guān)鍵執(zhí)行人反復(fù)確認(rèn)，即便對(duì)方不耐煩也要推進(jìn)，畢竟如果項(xiàng)目出了簍子，難受的就是你自己了。

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有坑必填的執(zhí)行能力重要的是把坑轉(zhuǎn)化為成果

職場(chǎng)上衡量一個(gè)人水平的永遠(yuǎn)都是這個(gè)人的成績(jī)，而不是過(guò)程。但過(guò)程往往決定結(jié)果，一項(xiàng)工作難免要踩各種各樣的坑，能不能順利的到達(dá)終點(diǎn)，要看你能不能把這些坑填完。靠譜的人會(huì)想盡辦法把坑給填平，把問(wèn)題解決掉，而不是繞著走，或者把問(wèn)題交給別人。我之前帶過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，手下大約有20位作者同時(shí)寫(xiě)稿子，同時(shí)還有4位編輯改稿。這個(gè)項(xiàng)目可以說(shuō)是到處都是坑。先是甲方過(guò)度理想化，想當(dāng)然的提要求，八千字的稿子，7天改了7遍，仍然指責(zé)作者和編輯不給力，不能達(dá)到要求。在這種情況下，很多編輯、作者開(kāi)始撂挑子。而且理由千奇百怪：有的說(shuō)自己生孩子了；有的說(shuō)自己爸媽離婚了；有的說(shuō)自己離婚了；有的說(shuō)自己結(jié)婚了；有的說(shuō)自己每天都很忙，朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……最離奇的是一個(gè)作者，他一周跟我反饋了三次：還差三段，還差兩段，還差一段……可是這最后的一段卻怎么催都催不來(lái)了，最后根本就不理我了。為了填這個(gè)巨坑，那一段時(shí)間我?guī)缀跆焯炝璩咳c(diǎn)鐘起來(lái)寫(xiě)稿，去廈門(mén)度假一星期，四天在酒店工作，剩下三天上午工作，下午出去玩，晚上繼續(xù)寫(xiě)稿；去海南出差，在飛機(jī)上全程工作，經(jīng)常每天只睡三四個(gè)小時(shí)，后來(lái)從海南回來(lái)的時(shí)候在機(jī)場(chǎng)睡著了，差點(diǎn)誤機(jī)……說(shuō)這一段故事并不是想說(shuō)我有多么辛苦，而是想說(shuō)在很多時(shí)候你必然會(huì)面臨各種各樣的坑，這個(gè)時(shí)候不管是抱怨還是撂挑子，都不能解決問(wèn)題，你唯一能做，也是唯一應(yīng)該做的就是把你該負(fù)責(zé)的坑填起來(lái)。很多人指責(zé)馬云喜歡吹牛，但人家吹的牛很多都實(shí)現(xiàn)了。因?yàn)轳R云有很多“彭蕾”式的員工，善于填坑：無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定。什么是狼性？這才是真正的狼性！交給我的陣地，哪怕槍林彈雨我也不能丟了，那怕是真的丟了我也要親手拿回來(lái)。在這些人的眼里沒(méi)有所謂的“坑”，只有“保證完成任務(wù)”的責(zé)任。

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抗摔耐打的職業(yè)精神越需要呵護(hù)自尊的，越算不上人才

作家余華說(shuō)過(guò)一句話：“中國(guó)年輕一輩人里面，很多優(yōu)秀者，但很少能扛得了事兒的人！”這句話放在職場(chǎng)上，就是抗摔耐打的職業(yè)精神，就是看你一次次被否定的時(shí)候，你是趴在坑里哭，還是爬起來(lái)接著走。在前文這個(gè)寫(xiě)稿子的項(xiàng)目里我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：越是優(yōu)秀的作者就越扛練，改正錯(cuò)誤的能力也就越強(qiáng)；越是水平低的作者就越要求照顧自尊心，也越拒絕改正自己的問(wèn)題，抗壓能力也越差。我有一個(gè)師妹跟我做這個(gè)項(xiàng)目，她是我從讀書(shū)的時(shí)候就在帶的學(xué)生干部。但讓我沒(méi)想到的是，稿子剛改了兩遍她就崩潰了。她給我的回復(fù)是：我以為這是一個(gè)玩著就能賺錢(qián)的活兒，既能滿足讀書(shū)寫(xiě)作的興趣，又能跟你學(xué)習(xí)。但是我熬了兩個(gè)夜發(fā)現(xiàn)強(qiáng)度太大了。Excuse me？！玩著就能賺錢(qián)？我還得教你寫(xiě)作，你以為這是上興趣班呢？熬兩個(gè)夜強(qiáng)度就大了？我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有責(zé)備她，只是表示會(huì)盡快換人。她也對(duì)給我造成的表達(dá)了歉意。但后來(lái)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)她把我的微博取關(guān)了，微信也屏蔽了。多年的交情竟然會(huì)以為改了兩遍稿子就崩了。喬布斯說(shuō)：“A級(jí)人才的自尊心不需要呵護(hù)”。 我認(rèn)為還要補(bǔ)上一句：越是需要呵護(hù)自尊心的，越算不上真正的人才。你期望別人哄著你讓著你，所有的工作都是一遍就過(guò)，這個(gè)世界上哪有那么容易賺的錢(qián)？而我們另外一個(gè)作者，因?yàn)閯倎?lái)也在摸索，第一篇稿子就改了五遍。六千字的稿子，說(shuō)改哪就改哪，從來(lái)沒(méi)有一句怨言，那種抓石留印的執(zhí)行力讓我印象深刻。后來(lái)這個(gè)作者成了我旗下最好的作者，拿的稿費(fèi)是普通作者的十倍不止。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上根本沒(méi)有什么絕世天才，沒(méi)有任何人是一生下來(lái)就適合干什么的，都要經(jīng)歷一段摔打，要經(jīng)過(guò)磨難。造成人和人區(qū)別的就是，有的人抗摔耐打，扛過(guò)去了；有的人無(wú)比玻璃心，稍微有點(diǎn)不如意嚷嚷著要退出?？墒侨松皇且豁?xiàng)臨時(shí)工作，哪有那么容易退出呢？