企業(yè)中員工的培訓(xùn)既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對(duì)培訓(xùn)不夠重視，究其原因，一方面由于最高管理層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所致，另一方面由于培訓(xùn)效果不佳所致。培訓(xùn)的效果固然與許多因素有關(guān)，但是主要與三個(gè)因素關(guān)系最為密切。它們是：培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)、培訓(xùn)預(yù)算及其使用和培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋。

一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)

（一）培訓(xùn)師的類(lèi)型

決定培訓(xùn)師水平高低有三個(gè)評(píng)價(jià)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。根據(jù)三個(gè)維度，培訓(xùn)師可以分為八種類(lèi)型。

卓越型培訓(xùn)師；

專(zhuān)業(yè)型培訓(xùn)師；

技巧型培訓(xùn)師；

演講型培訓(xùn)師；

膚淺型培訓(xùn)師；

講師型培訓(xùn)師；

敏感型培訓(xùn)師；

弱型培訓(xùn)師。

企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，最好聘請(qǐng)卓越型培訓(xùn)師，萬(wàn)一請(qǐng)不到也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)型培訓(xùn)師、技巧型培訓(xùn)師和演講型培訓(xùn)師。要防止聘請(qǐng)膚淺型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師和敏感型培訓(xùn)師。千萬(wàn)別聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。

（二）了解培訓(xùn)師的途經(jīng)

1、"試了再買(mǎi)"；

2、要一份培訓(xùn)簡(jiǎn)歷；

3、提一些問(wèn)題；

4、要求制定一份培訓(xùn)大綱。

（三）尋找卓越型培訓(xùn)師

1、參加各種培訓(xùn)班；

2、去高校旁聽(tīng)；

3、熟人介紹；

4、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)介紹；

5、與培訓(xùn)公司保持接觸。

（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

1、 培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件：

（1）喜歡培訓(xùn)工作；

（2）有一定的相關(guān)知識(shí)；

（3）有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

（4）善于進(jìn)行信息溝通；

（5）心態(tài)較積極；

（6）善于學(xué)習(xí)；

（7）善于語(yǔ)言表達(dá)。

2、培養(yǎng)培訓(xùn)師。可以通過(guò)以下方法來(lái)培養(yǎng)培訓(xùn)師：

（1）參加"培訓(xùn)培訓(xùn)師"研討會(huì)；

（2）請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部已有的培訓(xùn)師輔導(dǎo)；

（3）讓培訓(xùn)師候選人在適當(dāng)場(chǎng)合實(shí)踐。

二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用

（一）企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用

1、企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。?guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。

2、企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算的使用。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)。一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排的：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)。

（二）派遣員工參加外部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)公司的成本分割。培訓(xùn)公司的成本大致分割如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用、20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅、20%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、20%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤(rùn)。

2、參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至2000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，而且以每年10%的速度遞增。

（三）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)，其費(fèi)用由于形式不同而差異很大。

1、企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)費(fèi)用最低，如不涉及教材的版稅，只要支付員工的工資等費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲(chǔ)存卓越培訓(xùn)師的費(fèi)用過(guò)大，再加上不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)，因此，不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無(wú)能力勝任自己培訓(xùn)。

2、聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天500元至5000元之間，國(guó)際培訓(xùn)師每天在500美元至20000美元之間。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師費(fèi)用相對(duì)較低，但服務(wù)往往跟不上，

3、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，又便宜不少。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天5000元至50000元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)師一流，不少企業(yè)愿意聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。

三、培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋

培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋對(duì)于員工培訓(xùn)十分重要。通過(guò)測(cè)定與反饋，既可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效益，又可以為未來(lái)的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，以利于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源。

（一） 培訓(xùn)效果測(cè)定的四個(gè)層次

1、反應(yīng)層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定，可以問(wèn)以下問(wèn)題：受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助？哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)？

2、學(xué)習(xí)層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層次，可以運(yùn)用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定。主要測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，較多的技能，是否改變了態(tài)度。

3、行為層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次，可以通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更正確等等。

4、結(jié)果層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率、遲到率等等指標(biāo)來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體，組織在受訓(xùn)后是否改善，這是最重要的一種測(cè)定層次。

（二）培訓(xùn)效果的量化測(cè)定

培訓(xùn)效果的量化測(cè)定方法較多，其中運(yùn)用較廣泛的是下列公式：

TE=（E2-E1）*TS*T-C

其中TE=培訓(xùn)效益；

E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；

E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；

TS=培訓(xùn)的人數(shù)；

T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；

C=培訓(xùn)成本。